Les situations de tension au comptoir sont devenues fréquentes : patients agressifs ou en détresse, incivilités, fraudes, voire tentatives de vol. Comment réagir sans s’épuiser ? Quelles postures adopter pour désamorcer un échange tendu ? Comment préserver la relation tout en posant un cadre clair ?
Animée par un expert en négociation et en gestion des conflits à haute intensité, cette intervention d’une heure vous propose des outils concrets de self-défense verbale, conçus pour répondre efficacement aux situations les plus sensibles. À partir de cas vécus en officine, vous découvrirez des techniques simples de désescalade, de gestion émotionnelle et de sécurisation de l’échange.
Pas de recette magique, mais une approche professionnelle, centrée sur le terrain et les réalités du comptoir. L’objectif : vous aider à réagir avec discernement, à reprendre le contrôle de la situation, et à limiter l’impact émotionnel de ces épisodes sur l’équipe.
Un format court, pragmatique, pour renforcer votre posture et retrouver de la sérénité dans l’exercice quotidien de votre métier.